Chatbot für den Kundenservice

Ihre Kunden bekommen ihre Antwort, zu jeder Uhrzeit

Fair Chat beantwortet häufige Fragen auf Basis Ihrer Seiten und Dokumente. Ihr Team behält die Anfragen, die seine Zeit wirklich verdienen.

Die Ausgangslage

Jeden Tag dieselben Fragen.

Öffnungszeiten, Lieferung, Garantie: Ihr Team beantwortet ständig dieselben Anfragen.

Eine Frage vom Abend wird bestenfalls am nächsten Tag beantwortet.

Die Information steht auf Ihrer Website, aber Ihre Kunden finden sie nicht.

So übernimmt Fairwai das

Er antwortet nur auf Basis dessen, was Sie ihm gegeben haben.

Ihre Seiten, Ihre Dokumente und die Regeln, die Sie festlegen, werden zu seiner Wissensbasis.

Er gibt die Antwort und nennt seine Quelle, ohne zu erfinden, was er nicht weiß.

Eine komplexe Anfrage geht an Ihr Team, mit der Zusammenfassung des Gesprächs.

Was sich ändert

Er erfindet nichts. Steht die Antwort nicht in Ihren Dokumenten, sagt er es und gibt die Anfrage weiter.
Mehrere Sprachen. Er antwortet in der Sprache des Besuchers.
Alle Gespräche gespeichert. Sie sehen, was Ihre Kunden wirklich fragen.
Der Wechsel zur Stimme. Der Sprachagent kann den Kunden zurückrufen, wenn das einfacher ist.

Gesprächsauszug, Onlineshop

KundeKann ich einen Artikel noch zurückschicken, den ich vor zwei Wochen gekauft habe?

ClaireJa, laut den Bedingungen gelten 30 Tage ab Lieferung. Möchten Sie die Anleitung dazu?

KundeJa, danke.

ClaireIch schicke sie Ihnen hier, zusammen mit dem Link zum Rücksendeformular.

Frage gelöst, ohne Eingreifen des Teams.

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